Politique de remboursement


Politique de remboursement et de retour

 
Droit de rétractation

 

Les retours sont exclus pour les produits qui ont été fabriqués spécialement pour le client. Cela concerne les kits de construction, les book nooks, les dioramas et les produits numériques. Les autres articles bénéficient d'un droit de rétractation de 7 jours. Chaque client peut annuler sa commande gratuitement pendant un certain temps. Ce délai commence au moment de l'achat. Les annulations dans les deux heures ne posent aucun problème. Les articles expédiés ne peuvent plus être arrêtés ! Même les articles qui sont déjà comptabilisés ne peuvent plus être arrêtés.

:: : Défauts :: :

Si une marchandise présente des défauts, l'acheteur a un droit de garantie, ce qui signifie en clair que le défaut sera réparé.

Il peut arriver que le bois/carton ne pousse pas toujours de manière idéale, des trous de noeuds et un léger gauchissement en cas d'humidité ne sont pas des défauts. Mais n'hésite pas à nous contacter si quelque chose ne te satisfait pas, nous trouverons une solution.

Les défauts doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison.

:: : Il manque des composants :: :

Il peut toujours arriver que l'on oublie quelque chose, nous sommes tous des êtres humains qui font des erreurs. S'il manque quelque chose, il suffit d'envoyer un bref e-mail avec le numéro de commande et le nom et nous nous en occuperons.

Ici aussi, nous attirons votre attention sur le fait que les articles sont purement décoratifs et ne sont pas adaptés au jeu.

:: : L'envoi prend du temps :: :

En Allemagne, l'envoi se fait par DHL, il peut arriver que DHL soit surchargé et que cela prenne quelques jours de plus. Il en va de même pour les envois vers les pays de l'UE. Pour les États-Unis, un envoi par USPS prend en général 20 à 30 jours. Selon nos statistiques internes, la moyenne est de 12 à 14 jours par USPS. Grâce à USPS, nous pouvons toutefois expédier aux États-Unis à un prix légèrement inférieur.

Madame Katrin Schilke KatnookDE, Lindenallee 2, 37308 Heilbad Heiligenstadt

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